Monter une campagne marketing pour votre salon de coiffure, de A à Z

Pour monter une campagne marketing de salon de coiffure, suivez cinq étapes : choisissez un segment de clientes, un canal (email, WhatsApp ou SMS), écrivez un message court avec un créneau à réserver, envoyez en respectant consentement et désinscriptions, puis lisez les réservations obtenues. Une campagne qui part d'un groupe précis coûte peu et se mesure.

Plusieurs jours pour savoir à qui écrire

Avant une campagne, une gérante d'institut avec qui nous travaillons a repris sa liste de clientes à la main. Une ligne après l'autre, elle a cherché qui venait le plus souvent, qui était passée récemment et n'avait donc pas besoin d'un message, qui n'était pas revenue depuis des mois. Ce tri lui a pris plusieurs jours, entre deux rendez-vous, avant même d'écrire la première ligne de la campagne.

Son réflexe était le bon. Une campagne réussie commence par le choix des clientes, pas par le texte. Mais quand ce choix prend des jours, on finit par repousser, ou par envoyer le même message à tout le monde.

Le salon a pourtant sous la main ses meilleures chances de remplir les creux de l'agenda : des clientes qui le connaissent déjà. Il lui faut une méthode qui tienne en une heure, pas en une semaine.

Pourquoi les campagnes de salon restent dans les têtes

La vraie cause n'est pas le manque d'idées. C'est le manque de méthode au moment de passer à l'action.

D'abord, on ne sait pas à qui écrire. Les noms sont dans l'agenda, dans un carnet, parfois dans deux logiciels. Trier prend du temps, et le temps manque entre deux brushings.

Ensuite, on hésite sur le canal. Un email, un WhatsApp, un SMS : chacun a ses règles et ses limites. Dans le doute, on ne choisit pas.

Enfin, on a peur de déranger. Une cliente à qui l'on propose un créneau au bon moment ne se sent pas dérangée : elle pensait justement qu'il était temps. Le risque, c'est le message général, envoyé à tout le monde, qui ne parle à personne.

Et à la fin, on ne regarde pas ce que la campagne a rapporté. Sans mesure, impossible de savoir ce qui a marché, donc impossible de recommencer en mieux.

Si le sujet de fond vous parle, lisez aussi Faire revenir ses clientes salon et Relancer une cliente perdue.

La méthode : 5 étapes, applicables dès cette semaine

1. Choisissez un segment, un seul

Une campagne s'adresse à un groupe, pas à tout le fichier. Trois groupes simples pour commencer :

• les clientes venues il y a plus de quatre mois, sans nouveau rendez-vous ;
• vos clientes fidèles, pour un soin ou un créneau particulier ;
• les nouvelles clientes venues une seule fois.

Notez le nombre de personnes et ce qui les relie. Si vous ne pouvez pas décrire le groupe en une phrase, il est trop large.

Pour savoir quoi écrire à chaque groupe, voyez nos modèles de message pour vos clientes fidèles.

2. Choisissez le canal : email, WhatsApp ou SMS

Chaque canal a une force et une limite.

• L'email : on peut écrire plus long, montrer une photo, glisser un lien de réservation. Limite : il peut rester non lu pendant des jours.
• WhatsApp : le message arrive dans la même conversation que les proches de la cliente, donc il est vite vu. Limite : il faut un numéro utilisable et un consentement, et le message doit rester personnel.
• Le SMS : très direct, le plus lu au quotidien. Limite : texte court, et il est payant, donc à réserver aux messages à forte valeur.

Règle simple : email pour raconter, WhatsApp pour proposer un créneau, SMS pour un message court et urgent.

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Pour le SMS en détail, lisez notre guide campagne SMS salon de coiffure.

3. Écrivez le message, relisez, validez

Un bon message tient en quatre éléments : le prénom, une raison de l'écrire, un créneau précis, un lien ou une réponse simple pour réserver.

Exemple : « Bonjour Camille, cela fait un moment que nous ne vous avons pas vue. Il me reste un créneau jeudi à 14 h. Voulez-vous que je vous le garde ? »

Relisez toujours avant d'envoyer, ne serait-ce que pour le ton. Avec Laura Marketing, Laura prépare le message pour le groupe choisi, vous le relisez, vous le modifiez si besoin et vous le validez. Aucune campagne n'est envoyée sans votre validation.

4. Envoyez en respectant consentement et désinscriptions

Écrire à une cliente suppose qu'elle l'accepte. Vérifiez deux choses avant chaque envoi : la cliente a-t-elle donné son accord pour ce canal ? Et celles qui se sont désinscrites sont-elles bien retirées de la liste ?

Chaque message doit aussi permettre de se désinscrire simplement. Une cliente qui dit stop ne doit plus rien recevoir. C'est une question de respect, et c'est aussi ce qui garde votre fichier de clientes en bonne santé.

Avec Laura Marketing, le consentement et les désinscriptions sont vérifiés avant l'envoi.

5. Lisez les résultats, puis recommencez

Quatre chiffres suffisent : combien de messages sont partis, combien de clientes ont cliqué, combien de réservations en ont découlé, et quelle est la valeur de ces rendez-vous.

Gardez un repère clair : comptez les réservations dans les 30 jours après un clic. Une cliente qui clique un mardi et réserve trois semaines plus tard compte dans votre campagne. Sans cette fenêtre, vous sous-estimez ce qu'elle a rapporté.

Notez ce qui a marché : le segment, le canal, l'heure. La campagne suivante partira de là.

Trois campagnes par moment de l'année (exemples)

Ces idées sont des exemples, à adapter à votre salon et à vos prestations.

Le creux de janvier. Segment : clientes venues avant l'été, sans rendez-vous depuis. Canal : WhatsApp. Message : un créneau précis, en semaine, là où l'agenda est le plus creux.

La fête des mères. Segment : vos clientes fidèles. Canal : email, avec une photo et le lien vers la prestation à offrir. Prévoyez l'envoi assez tôt pour que les créneaux ne soient pas déjà pris.

La rentrée. Segment : clientes de l'été, notamment celles venues pour une couleur ou un soin à reprendre. Canal : WhatsApp ou SMS court. Message : « C'est le moment de reprendre rendez-vous », avec deux horaires.

Pour les jours calmes, Salon vide en semaine détaille d'autres pistes.

Ce que ça change pour votre salon

Une campagne bien montée remplace l'envie de « faire quelque chose » par un geste simple : un groupe, un message, un créneau. Vous savez à qui vous écrivez, pourquoi, et ce que cela a rapporté.

Avec Laura Marketing, le travail lourd est préparé pour vous : Glaura repère les clientes qui auraient dû revenir et propose la bonne action, que vous validez avant l'envoi. Les résultats sont suivis par canal : envoyés, clics, réservations et valeur des rendez-vous.

Le Marketing est inclus dans Salon solo (39 € HT/mois) et Salon équipe (79 € HT/mois), avec des quotas d'envoi selon la formule. Les SMS sont payants.

Résultat : moins de cases blanches dans l'agenda, et un salon qui sait quelle campagne a réellement rempli son agenda. Pour aller plus loin, découvrez Laura, votre employée digitale, et le site Glaura Pro.

Questions fréquentes

Quel canal choisir pour une campagne de salon : email, WhatsApp ou SMS ?

Cela dépend du message. L'email convient à un message plus long avec une photo, WhatsApp à une proposition de créneau personnelle, le SMS à un rappel court. Le SMS est payant, donc à réserver aux messages qui comptent. Dans tous les cas, vérifiez le consentement de la cliente pour le canal choisi.

Combien de clientes faut-il pour lancer une campagne ?

Il n'y a pas de minimum. Une campagne sur quelques dizaines de clientes bien choisies vaut mieux qu'un envoi à tout le fichier. L'important est que le groupe soit clair : par exemple, les clientes venues il y a plus de quatre mois, sans nouveau rendez-vous.

Une campagne peut-elle partir sans que je la valide ?

Avec Laura Marketing, non : Laura prépare le message, vous le relisez, vous le modifiez si besoin, puis vous le validez. Aucune campagne n'est envoyée sans votre validation. Les relances automatiques de reprise de rendez-vous, elles, se règlent à part dans le portail.

Comment savoir si ma campagne a marché ?

Regardez quatre choses : les messages envoyés, les clics, les réservations obtenues et la valeur des rendez-vous. Comptez les réservations dans les 30 jours après un clic, car une cliente ne réserve pas toujours le jour même. Comparez ensuite d'une campagne à l'autre.

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