Quel message envoyer à vos clientes fidèles, et aux autres ? Modèles à copier

Un message clientes fidèles salon ne doit pas ressembler à celui que vous envoyez à une cliente disparue depuis un an. Remerciez les habituées, accueillez les nouvelles, relancez celles qui tardent, écrivez simplement aux dormantes. Voici six groupes de clientes et, pour chacun, des modèles courts à copier et à signer de votre prénom.

Le même texte à tout le fichier, ça ne marche pas

Avant une campagne, une gérante d'institut avec qui nous travaillons a voulu faire les choses bien. Elle a repris sa liste de clientes à la main, une ligne après l'autre : qui vient le plus souvent, qui est passée récemment et n'a donc pas besoin d'une relance, qui n'est pas revenue depuis des mois. Il lui a fallu plusieurs jours, entre deux rendez-vous, avant d'écrire le premier message.

Son réflexe était le bon : on n'écrit pas la même chose à toutes ses clientes. C'est le tri à la main qui coûte trop cher.

Une cliente régulière qui lit « Vous nous manquez ! » se demande ce qu'elle a oublié. Une cliente absente depuis un an qui lit « Merci pour votre fidélité » se sent à côté de la plaque. Le message doit dire à chacune ce qu'elle a vraiment vécu avec vous.

Trois erreurs reviennent souvent :

• Une offre à une VIP qui règle plein tarif. Elle n'en a pas besoin, et elle comprend que vos tarifs se discutent.
• Une relance trop tôt. Écrire « Alors, on prend rendez-vous ? » à une cliente venue il y a trois semaines pour une coupe qui tient deux mois, c'est du bruit.
• Le même ton pour tout le monde. Un long email chaleureux à quelqu'un qui préfère un message de deux lignes sur WhatsApp ne sera pas lu.

Bonne nouvelle : six groupes suffisent à couvrir presque tout votre fichier.

Quel message pour quelle cliente : six groupes, six modèles

Ces modèles sont des exemples à adapter à votre voix. Remplacez les crochets.

1. Vos VIP : les remercier, sans rien leur vendre

Ce sont vos meilleures clientes : elles reviennent souvent et dépensent le plus. Elles n'attendent pas une offre, elles attendent de la considération.

WhatsApp ou SMS court : Bonjour [Prénom], je voulais simplement vous remercier pour votre confiance, cette année encore. C'est un vrai plaisir de vous coiffer. À très vite, [Votre prénom]

Email, plus long : Bonjour [Prénom], en parcourant mon agenda, j'ai vu combien de fois vous êtes venue cette année. Merci. Si un créneau précis vous arrange pour votre prochain rendez-vous, dites-le-moi, je vous le garde. [Votre prénom]

2. Vos fidèles : les remercier et faciliter la suite

Elles reviennent régulièrement, à leur rythme. Un mot simple après le rendez-vous suffit.

WhatsApp : Bonjour [Prénom], merci pour votre visite aujourd'hui, c'était un plaisir. Si vous voulez déjà réserver la prochaine, voici mon lien : [lien]. [Votre prénom]

Glaura repère les clientes à relancer et lance les bonnes actions en un clic. Créer ma page

3. Les nouvelles : un mot de bienvenue après le premier rendez-vous

Première visite récente. C'est le moment où la cliente décide si elle revient. Écrivez le jour même ou le lendemain.

WhatsApp ou SMS : Bonjour [Prénom], merci d'être venue pour la première fois. J'espère que le résultat vous plaît. Si quelque chose ne vous convient pas, dites-le-moi, je le corrige avec plaisir. [Votre prénom]

4. À relancer : le rappel de reprise, avant qu'elle ne parte ailleurs

Ces clientes arrivent à la date où elles reviennent d'habitude, ou la dépassent un peu. Parlez de leur prestation, pas de votre salon.

WhatsApp : Bonjour [Prénom], votre [prestation] approche de l'échéance habituelle. Voulez-vous que je vous propose deux créneaux cette semaine ? [Votre prénom]

Email : Bonjour [Prénom], avec le temps, une couleur ou une coupe perd de sa tenue. Je vous propose de la reprendre avant qu'elle ne se voie. Voici mes prochains créneaux : [liste ou lien]. [Votre prénom]

5. Les dormantes : « vous nous manquez », mais vraiment

Cela fait longtemps. Soyez simple, sans reproche et sans culpabiliser.

WhatsApp : Bonjour [Prénom], ça fait un moment, j'espère que vous allez bien. Je pensais à vous en regardant mon agenda. Si l'envie de passer vous prend, j'ai des créneaux le [jour]. [Votre prénom]

6. Les perdues : un seul message, personnel, à votre décision

Très longtemps sans nouvelles. Un message unique, sans insister. Notre article Relancer une cliente perdue détaille cette étape.

Email : Bonjour [Prénom], je repensais à votre dernière visite. Si quelque chose ne s'est pas passé comme vous le vouliez, je serais heureuse de le savoir. Et si vous voulez simplement revenir, ma porte est ouverte. [Votre prénom]

Message de fin d'année à vos clientes

Décembre est le bon moment pour écrire à tout le monde, parce que tout le monde attend un mot. Trois idées, trois modèles courts.

Remerciement : Bonjour [Prénom], l'année se termine et je tenais à vous remercier pour votre confiance. Belles fêtes, et à très bientôt au salon. [Votre prénom]

Horaires des fêtes : Bonjour [Prénom], le salon sera ouvert [dates et horaires] pendant les fêtes. Les créneaux partent vite, voici mon lien : [lien]. [Votre prénom]

Carte cadeau : Bonjour [Prénom], une idée pour un cadeau de dernière minute : une carte cadeau du salon, à offrir ou à s'offrir. Dites-moi le montant, je m'en occupe. [Votre prénom]

Pour aller plus loin, lisez notre guide sur la carte cadeau de salon de coiffure.

Ce que ça change pour votre salon

Le tri qui a pris plusieurs jours à cette gérante, Glaura le fait pour vous, et le tient à jour à chaque rendez-vous.

Glaura repère les clientes qui auraient dû revenir à partir de l'historique de vos rendez-vous, y compris ceux de l'agenda que vous gardez. Elle les classe en six groupes : VIP, Fidèles, Nouvelles, À relancer, Dormantes, Perdues. Laura prépare le message adapté, vous le relisez, le modifiez, et une fois que vous l'avez validé, Laura envoie la campagne au bon groupe pour vous. Les relances de reprise de rendez-vous partent avant l'échéance habituelle de chaque prestation, par email et WhatsApp, selon vos réglages.

Le résultat se lit simplement : les réservations obtenues dans les 30 jours après un clic. Vous voyez ce qui a ramené des clientes. Le Marketing est inclus dans Salon solo (39 € HT/mois) et Salon équipe (79 € HT/mois), avec des quotas d'envoi selon la formule. Les SMS sont payants.

Pour le détail, voyez la page Relance des clientes. Pour la méthode générale, lisez Faire revenir ses clientes, et pour les messages du quotidien, nos modèles de message WhatsApp.

Questions fréquentes

Quel message envoyer à une cliente fidèle ?

Un remerciement sincère, court, sans offre commerciale. Citez un détail vrai : sa fidélité, sa dernière prestation. Terminez par votre prénom. Une cliente fidèle veut de la considération, pas une publicité. Si elle réserve ensuite, c'est tant mieux, mais le message ne doit pas le demander.

Quel canal choisir : WhatsApp, SMS ou email ?

WhatsApp ou SMS pour un message court et immédiat, comme un remerciement ou un rappel. L'email pour un texte plus long, avec plusieurs créneaux ou un lien. Choisissez le canal que la cliente utilise déjà avec vous. Vérifiez aussi qu'elle a accepté de recevoir vos messages.

Quand relancer une cliente qui n'est pas revenue ?

Juste avant la date où elle revient d'habitude, pas après plusieurs mois. Une couleur se refait selon un rythme propre à la prestation. Notez ce rythme dans votre agenda. Si la date est dépassée de peu, un message simple suffit. Plus tard, passez au modèle « dormante ».

Peut-on envoyer un message à toute sa clientèle d'un coup ?

Oui, pour des informations utiles à toutes : horaires des fêtes, fermeture, carte cadeau. Pour tout ce qui touche à une relation personnelle, remerciement, relance, retour, mieux vaut écrire par groupe. Un message général adressé à tous ne parle à personne.

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L'équipe Glaura