Faire revenir vos clientes : relancer au bon moment, sans y passer vos soirées

Le constat : les clientes partent sans bruit

Une cliente venait toutes les six semaines. Puis plus rien. Personne ne l’a remarqué.

Dans la plupart des salons, personne n’a le temps de repérer qui n’est pas revenue. Les relances se font de mémoire, entre deux rendez-vous.

Pourquoi ça arrive

Chaque cliente a son rythme. Une couleur revient toutes les cinq semaines, une coupe toutes les huit. Un rappel identique pour toutes tombe souvent au mauvais moment.

Et une liste de chiffres ne dit pas quoi faire. Vous avez besoin d’une action claire, pas d’un rapport.

Enfin, le temps manque. Entre deux clientes, personne ne pense à ouvrir le fichier et à écrire un message. La relance passe toujours après l’urgence du jour.

La méthode en quatre étapes

Vous pouvez commencer dès cette semaine, avec ou sans outil.

1. Notez le rythme de chaque cliente

Toutes les combien de semaines revient-elle ? C’est la base de toute relance.

2. Repérez les retards

Une cliente en retard de deux semaines sur son rythme est la bonne personne à relancer.

3. Écrivez un message personnel

Son prénom, sa prestation habituelle, un créneau proposé, et le lien pour réserver.

4. Remplissez les creux

Proposez en priorité les créneaux vides de la semaine. Une cliente fidèle accepte plus volontiers un mardi matin si vous le lui proposez vous-même.

5. Gardez la même heure chaque semaine

Choisissez un moment fixe, par exemple le lundi matin, pour faire vos relances. Dix minutes suffisent quand la liste est prête.

Avec le Pilotage

Chaque semaine, le Pilotage vous donne une phrase claire sur quoi faire pour remplir l’agenda, avec un bouton pour le faire. Pas de tableau de chiffres.

Le Pilotage est proposé à part. Glaura comprend le site de réservation et la synchronisation avec votre agenda actuel.

Une relance fonctionne mieux quand elle reste simple. Un message court, un créneau précis et un lien pour réserver : voilà tout ce qu’il faut pour qu’une cliente reprenne rendez-vous sans effort.

Ce que ça change pour votre salon

Vous savez chaque semaine qui relancer, et pourquoi. Vous le faites en un clic.

Les clientes qui s’éloignaient reviennent avant d’être parties pour de bon.

Exemple : trois clientes qui reviennent dans le mois, c’est trois rendez-vous que vous n’avez pas eu à chercher.

Pour aller plus loin

• Réservation depuis Instagram et TikTok
• Acompte pour salon de coiffure
• Synchroniser l’agenda de votre salon
• Glaura + Planity
• Glaura + Treatwell
• Glaura + Fresha
• Glaura + Booksy
• Alternative à Acuity Scheduling
• Logiciel de réservation pour coiffeuse indépendante
• Glaura Pro : réservation vidéo, Laura et Pilotage
• Laura, votre employée digitale
• Le blog Glaura Pro : conseils pour remplir votre agenda

Questions fréquentes

Comment faire revenir ses clientes au salon ?

Repérez les clientes en retard sur leur rythme habituel, envoyez un message personnel avec un créneau et un lien pour réserver, et faites-le chaque semaine.

Faut-il une carte de fidélité ?

Ce n’est pas obligatoire. Une relance au bon moment, avec un lien pour réserver, suffit souvent à faire revenir une cliente.

Le Pilotage est-il compris dans Glaura ?

Le Pilotage s’ajoute en option. Les formules Solo (29 €/mois) et Équipe (49 €/mois) comprennent le site de réservation et la synchronisation avec votre agenda actuel ; le Pilotage et Laura viennent en plus. Ils sont inclus dans Solo+ (59 €/mois) et Pack (79 €/mois).

Combien coûte Glaura ?

Glaura Solo coûte 29 €/mois, pour les indépendantes, et Glaura Équipe 49 €/mois, pour les salons. Les deux comprennent le site de réservation et la synchronisation avec votre agenda actuel. Laura et le Pilotage sont en option : Solo+ à 59 €/mois et Pack à 79 €/mois.

Que veut dire « +20 % ou remboursé » ?

Si Glaura ne vous apporte pas +20 % de réservations en 30 jours, vous êtes remboursée. Votre compte est prêt en 24 h ouvrées, et notre équipe fait la mise en place pour vous.