Clientes qui demandent les prix en DM : comment répondre sans perdre le rendez-vous
Pour les clientes qui demandent les prix en DM, répondez vite avec une fourchette claire, expliquez ce qui fait varier le prix, puis proposez deux créneaux et le lien de réservation. Elles comparent plusieurs salons : la première réponse utile gagne souvent le rendez-vous.
Le message du dimanche soir : « Combien pour une couleur ? »
Dimanche, 22 h. Sous une vidéo de balayage, un message arrive : « Combien pour une couleur ? » La gérante est couchée. Elle verra le message au réveil.
Lundi, 7 h 30, elle répond avec une fourchette de prix. Trop tard. La cliente a écrit à un autre salon la veille au soir, et on lui a répondu en dix minutes, avec un créneau.
Cette scène se joue dans beaucoup de salons, parce que la question du prix est la première que posent les nouvelles clientes. Elles ne demandent pas pour négocier. Elles demandent pour savoir si votre salon entre dans leur budget, avant de s'engager.
Faisons un calcul, présenté comme exemple. Imaginons 6 demandes de prix par semaine en DM. Si 2 d'entre elles réservent quand la réponse arrive dans l'heure, et seulement 1 quand elle arrive le lendemain, vous perdez 1 rendez-vous par semaine, soit environ 4 par mois. Multipliez par le prix d'une prestation et par la fidélité d'une cliente qui revient : la question « Combien ? » vaut bien plus que quelques secondes de frappe.
Pourquoi ces demandes de prix se perdent
La vraie cause n'est pas le prix. C'est le délai et le flou.
Première raison : le délai. Une cliente qui écrit à un salon écrit rarement à un seul. Elle envoie le même message à deux ou trois adresses et réserve chez celle qui lui répond la première avec une information claire.
Deuxième raison : la réponse qui s'arrête au chiffre. « 70 € » est une réponse correcte, mais elle ne fait pas avancer la conversation. La cliente doit encore demander quand vous êtes disponible, puis comment réserver. À chaque question, une partie des clientes décroche.
Troisième raison : le prix unique pour une prestation qui varie. Une couleur dépend de la longueur, de l'épaisseur, de l'état des cheveux. Si vous donnez un seul chiffre, soit vous perdez la cliente qui trouve ça cher, soit vous devez vous justifier plus tard au moment de l'addition.
Enfin, beaucoup de gérantes hésitent à donner un prix par message, par peur d'être comparées ou de paraître commerciales. Résultat : elles répondent « venez, on verra sur place », et la cliente va ailleurs.
La méthode : répondre à une demande de prix en 4 étapes
1. Répondez dans l'heure, ou dites quand vous répondrez
Le délai compte plus que la longueur du message. En journée, visez moins d'une heure. Pour les messages de nuit, un premier accusé de réception suffit : « Bonjour, merci pour votre message. Je vous envoie les tarifs demain à 9 h. » La cliente sait qu'elle est vue et attend.
2. Donnez une fourchette, pas un chiffre isolé
Écrivez : « Une couleur se situe entre 60 et 85 € selon la longueur. » La cliente se situe tout de suite. Si votre prestation a un prix fixe, donnez-le sans détour. Quand la fourchette est large, ne la cachez pas : elle rassure plus qu'elle ne fait fuir.
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3. Expliquez en une phrase ce qui fait varier le prix
« Le prix dépend de la longueur et du nombre de nuances. » Une phrase suffit. La cliente comprend que le tarif n'est pas arbitraire, et elle sait quoi vous préciser pour obtenir un prix exact.
4. Terminez par deux créneaux et le lien de réservation
C'est l'étape que presque tout le monde oublie. Proposez deux créneaux précis : « Je suis libre jeudi à 14 h ou samedi à 10 h. » Ajoutez le lien pour réserver. La cliente n'a plus qu'un geste à faire : choisir.
5. Préparez vos réponses à l'avance
Écrivez une fois pour toutes la réponse à vos trois questions de prix les plus fréquentes : coupe, couleur, soin. Gardez-les dans les notes de votre téléphone. Vous copiez, vous adaptez le prénom, vous envoyez. Comptez une minute par message au lieu de dix.
Pour aller plus loin sur les autres questions que posent vos clientes, lisez les 10 questions clientes en DM Instagram et comment répondre aux DM Instagram de votre salon.
Exemple concret : un DM de prix, et sa réponse
Le message reçu :
« Bonjour, c'est combien pour un balayage ? »
Une réponse qui coupe la conversation :
« Bonjour, 120 €. »
Une réponse qui mène au rendez-vous :
« Bonjour, et merci pour votre message ! Un balayage se situe entre 90 et 140 € selon la longueur et le nombre de nuances. Si vous m'envoyez une photo de vos cheveux et de la couleur que vous aimez, je vous donne le prix exact. Je suis libre jeudi à 14 h ou samedi à 10 h. Vous pouvez réserver ici : [lien]. »
Les fourchettes sont données à titre d'exemple. Notez l'ordre : un remerciement, la fourchette, ce qui la fait varier, une invitation à préciser, deux créneaux, le lien. Six éléments, trois lignes.
Ce que ça change pour votre salon
Quand chaque demande de prix reçoit une réponse rapide, claire et qui se termine par un créneau, vous cessez de perdre des clientes que vous aviez déjà attirées. Elles sont venues d'elles-mêmes, par une vidéo ou une publication : le plus dur est fait.
Vous gagnez aussi du temps. Plus de soirées à répondre depuis le canapé, plus de messages oubliés entre deux brushings. Et vos rendez-vous arrivent déjà organisés, avec la prestation choisie et un acompte versé, donc moins de lapins.
C'est le rôle de Laura, votre employée digitale. Elle répond à vos clientes sur Instagram et WhatsApp, jour et nuit, donne vos tarifs, propose les créneaux libres et confirme la réservation avec acompte. Vous gardez la main sur votre salon, elle tient votre téléphone.
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Questions fréquentes
Faut-il donner ses prix en DM ou inviter la cliente à venir au salon ?
Donnez-les. Une cliente qui demande un prix compare, et un « venez, on verra » la fait partir chez celle qui répond clairement. Si le prix dépend de l'état des cheveux, donnez une fourchette et proposez un créneau de diagnostic. Vous restez honnête, et la conversation continue.
Que répondre quand la cliente trouve ça trop cher ?
Ne vous justifiez pas par un long message. Rappelez en une phrase ce que comprend la prestation : durée, produits, suivi. Si vous proposez une prestation plus simple, indiquez-la avec son prix. Si le budget ne correspond pas, remerciez-la poliment : mieux vaut une cliente qui part sans froisser personne qu'un rendez-vous mal engagé.
Combien de temps peut-on mettre pour répondre à un DM Instagram ?
Visez moins d'une heure en journée. Pour un message reçu la nuit, répondez en priorité le matin, ou envoyez un premier message qui indique quand vous reviendrez avec les tarifs. L'important est que la cliente se sente vue avant d'écrire à un autre salon.
Peut-on afficher ses tarifs sur Instagram plutôt que de les envoyer en DM ?
Oui, et c'est même conseillé pour les prestations courantes : une publication épinglée ou une story à la une avec vos tarifs de base. Elle répond aux curieuses sans effort. Pour les demandes qui dépendent de la longueur ou de l'état des cheveux, le DM reste nécessaire pour affiner.
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