Répondre aux DM Instagram de votre salon : comment en faire des rendez-vous

Pour répondre aux DM Instagram de votre salon, répondez dans l'heure en journée et en premier le lendemain matin pour les messages de la nuit. Suivez toujours le même ordre : le prix, un créneau précis, puis le lien pour réserver. Préparez des réponses types. Ne laissez jamais une conversation sans prochaine étape.

Un message de 22 h, une cliente partie ailleurs

Imaginez un dimanche soir, 22 h. Sous une vidéo de balayage, une inconnue écrit : « Combien pour une couleur ? » Vous êtes couchée, vous verrez le message au réveil.

Lundi, 7 h 30, vous répondez avec une fourchette de prix. Trop tard : elle a pu écrire à un autre salon la veille au soir, et recevoir une réponse en dix minutes, avec un créneau.

Ce genre de message ne se plaint pas. Il disparaît, et vous ne saurez jamais combien il y en a eu.

Un exemple pour mesurer. Imaginons 10 messages de prix par semaine, dont 3 restent sans réponse utile à temps. Avec une prestation à 60 €, cela fait 180 € qui partent chaque semaine, soit plus de 8 000 € sur une année de 46 semaines. Ce calcul est un exemple : remplacez les chiffres par les vôtres.

Le plus dur, c'est que ces demandes arrivent quand vous ne pouvez pas répondre. Le soir, le dimanche, pendant une coloration.

Pourquoi tant de DM restent sans réponse

La cause n'est pas la paresse. C'est le moment où les messages arrivent.

Une cliente regarde vos vidéos le soir, sur son canapé. Elle pose sa question tout de suite, tant qu'elle y pense. Votre salon, à cette heure-là, est fermé.

Le jour, c'est l'inverse. Vous avez les mains dans les cheveux, une cliente dans le fauteuil, une autre qui attend. Prendre le téléphone à ce moment-là, c'est faire attendre celle qui est devant vous.

Il y a aussi un piège plus discret. Un message sans suite ne ressemble pas à une urgence. Il n'a pas de sonnerie, pas de voix. Il glisse sous les autres notifications.

Enfin, une réponse « Oui, bien sûr, appelez-nous » renvoie le travail à la cliente. Elle doit appeler, tomber sur le répondeur, rappeler. Beaucoup abandonnent à la première étape.

Trois causes, donc : l'heure, les mains occupées, et des réponses qui ne mènent pas à une réservation.

La méthode : 5 gestes pour répondre aux DM de votre salon

Ces gestes marchent sans aucun outil. Un téléphone et un quart d'heure suffisent pour les mettre en place.

1. Fixez deux moments de réponse par jour

Choisissez deux créneaux fixes, par exemple 12 h 30 et 18 h 30. Ouvrez Instagram, répondez à tout, fermez.

Le reste du temps, laissez le téléphone tranquille. Vos clientes en fauteuil le méritent.

Vérifiez aussi le dossier « Demandes de messages » : les messages d'inconnues y atterrissent souvent, loin de vos conversations habituelles.

2. Préparez vos réponses types

Écrivez une fois, pour toutes, les réponses aux questions qui reviennent : le prix d'une coupe, d'une couleur, d'un balayage, la durée, l'adresse, les horaires.

Gardez-les dans les notes de votre téléphone ou dans les réponses enregistrées d'Instagram. Vous copiez, vous adaptez le prénom, vous envoyez.

Chaque réponse type tient en trois phrases : le prix, un détail utile, une proposition de créneau.

3. Donnez le prix et proposez un créneau dans le même message

« Une couleur, c'est entre tant et tant selon la longueur » ne suffit pas. La cliente doit pouvoir dire oui sans réfléchir.

Ajoutez : « Je peux vous prendre jeudi à 17 h ou samedi à 10 h. Lequel vous convient ? » Deux choix précis valent mieux qu'une question ouverte.

4. Terminez toujours par le lien de réservation

Le but du message, c'est le rendez-vous, pas la conversation. Envoyez le lien direct vers la prestation, pas la page d'accueil de votre site.

Plus il y a de clics entre le message et la réservation, plus vous perdez de clientes en route.

Pensez aussi à demander l'acompte à la réservation. Une cliente qui verse un acompte vient. Celle qui n'a rien versé oublie plus facilement.

5. Relancez une fois, le lendemain

Une cliente qui n'a pas répondu n'a pas forcément dit non. Elle a peut-être été interrompue.

Le lendemain, envoyez un seul message court : « Bonjour, mon créneau de jeudi 17 h est toujours libre si vous voulez. » Un seul. Pas deux, pas trois.

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Exemple concret : un DM de prix, de la question au rendez-vous

Voici un échange type, pas à pas. Les messages sont inventés pour illustrer.

Le message reçu : « Bonjour, combien pour un balayage cheveux mi-longs ? »

Étape 1, saluer et répondre à la question posée. « Bonjour ! Pour un balayage cheveux mi-longs, comptez entre X et Y €, selon l'épaisseur et la couleur de départ. »

Étape 2, donner un repère concret. « Cela prend environ trois heures, coupe comprise. »

Étape 3, proposer deux créneaux. « Je peux vous accueillir jeudi à 14 h ou samedi à 9 h. Lequel vous irait ? »

Étape 4, envoyer le lien et préciser l'acompte. « Voici le lien pour réserver : [lien]. Un petit acompte confirme votre place. »

La réponse de la cliente : « Samedi 9 h, parfait, je réserve ! »

Étape 5, confirmer. « C'est noté, à samedi ! »

Quatre messages de votre côté, une réservation à la fin. Et si la cliente n'a pas répondu au bout d'un jour, vous appliquez le geste 5.

Ce que ça change pour votre salon

Vous répondez à toutes les demandes, y compris celles de 22 h. Vous ne choisissez plus entre la cliente du fauteuil et celle du téléphone.

Chaque question de prix devient un créneau proposé, puis une réservation avec acompte. Les rendez-vous arrivent dans votre agenda sans que vous ayez recopié quoi que ce soit.

C'est le rôle de Laura, votre employée digitale. Elle répond à vos DM Instagram et à vos messages WhatsApp, jour et nuit, comme une collègue qui ne ferme jamais l'accueil.

Laura s'ajoute à Glaura Solo ou Glaura Équipe, en option. Glaura Solo (29 € par mois) et Glaura Équipe (49 € par mois) comprennent le site de réservation et la synchronisation avec votre agenda actuel, y compris Planity et Treatwell. Avec Laura, cela donne Solo+ à 59 € par mois ou le Pack à 79 € par mois.

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Pour voir comment Glaura aide les salons à transformer Instagram en réservations, découvrez la page des salons et le blog Pro.

Questions fréquentes

Comment répondre à un message Instagram pour un rendez-vous ?

Répondez au prix demandé, proposez deux créneaux précis, puis envoyez le lien de réservation. Finissez en précisant l'acompte. Un message qui contient ces trois éléments évite les allers-retours et donne à la cliente de quoi dire oui immédiatement.

Quel délai pour répondre à un DM Instagram ?

Le plus vite possible. Pour un message arrivé la nuit, la première réponse du matin est le minimum. Plus la cliente attend, plus elle a de chances d'avoir écrit à un autre salon entre-temps.

Faut-il répondre à tous les DM d'un salon ?

Oui, au moins par une première réponse courte. Même une cliente qui ne réserve pas aujourd'hui garde un souvenir de l'accueil. Pensez à regarder le dossier « Demandes de messages », où se cachent souvent les messages de nouvelles clientes.

Comment ne pas passer ses soirées sur Instagram ?

Fixez deux moments de réponse par jour et préparez des réponses types. Ensuite, déléguez le reste : à une collègue du salon, ou à Laura, qui répond à votre place le soir et le week-end et vous remet des réservations confirmées.

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