Derniere mise a jour : 24 aout 2026

Suppression des donnees

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Vous pouvez demander la suppression de vos donnees de compte Glaura, de reservation et des donnees liees a Instagram a tout moment.

Comment demander la suppression

  • Dans l'application : connectez-vous, ouvrez Profil ou Compte, puis Parametres, et choisissez Supprimer le compte.
  • Par email : envoyez une demande a dpo@glaura.ai avec l'objet "Demande de suppression des donnees". Indiquez l'adresse email ou le numero de telephone lie a votre compte Glaura.
  • Donnees Instagram : si votre demande concerne Instagram, indiquez le nom d'utilisateur ou l'identifiant du compte Instagram utilise avec Glaura afin que nous puissions retrouver la connexion.
  • Instagram Book Now : les Prestataires peuvent deconnecter Book Now depuis les parametres Glaura (Parametres / Profil) ou la gestion des fonctionnalites Meta. Pour une demande par email, indiquez le nom public de la page salon (companyUserName) ou l'email du compte Glaura.

Ce que nous supprimons

  • Les donnees de profil Glaura, les jetons d'authentification et les donnees d'utilisation de l'application.
  • Les donnees de connexion Instagram, notamment les jetons d'acces, identifiants du compte connecte, metadonnees de profil, Reels importes et messages DM Instagram stockes par Glaura.
  • Les donnees de connexion Instagram Book Now, notamment le jeton d'acces Meta, les identifiants de Page Facebook, de profil Instagram professionnel, du Pixel Meta, de Business Manager, et l'URL du bouton Book Now stockes par Glaura.
  • Les donnees de conversation client sauf conservation legalement requise pour une reservation, un paiement, un litige, la prevention de la fraude ou la comptabilite.

La deconnexion de Book Now retire la configuration du bouton Book Now geree par Glaura et le jeton Book Now stocke. Les reservations deja effectuees sur Glaura sont conservees comme dossiers de reservation. Les evenements Pixel deja envoyes a Meta ne peuvent pas etre rappeles depuis les systemes Meta ; nous cessons d'envoyer de nouveaux evenements Pixel Book Now apres deconnexion.

Delai et confirmation

Nous accusons reception des demandes par email et finalisons la suppression sous 30 jours apres verification du demandeur. Certaines donnees de paiement ou de comptabilite peuvent etre conservees pendant la duree legalement requise et sont separees de l'utilisation produit.

Callbacks Meta

Lorsque Meta envoie un callback signe de suppression des donnees ou de deconnexion pour un compte Instagram connecte, Glaura supprime le jeton Instagram stocke, les champs de connexion et les donnees Instagram associees a ce compte.

Lorsque Meta envoie un webhook de desinstallation Book Now (fbe_install uninstall), Glaura supprime le jeton d'acces Book Now stocke et efface la liaison Page, Instagram, Pixel et URL de reservation pour ce salon.